華聲在線通訊員 劉安明
日前，邵東市涉小區(qū)物業(yè)矛盾信訪事項工作專班辦公室、中共邵東市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局兩新組織綜合委員會、邵東市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議：全力履行服務(wù)合同約定，用心提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量！該倡議積極響應(yīng)邵東市整治物業(yè)服務(wù)問題、提升服務(wù)質(zhì)量的工作部署，致力于推動全市物業(yè)服務(wù)水平再上新臺階。
多維度倡議，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)升級
家是溫暖港灣，物業(yè)人是守護萬家燈火的“現(xiàn)代打更人”。此次倡議書從黨建引領(lǐng)、認真履約、誠心服務(wù)、致力安全、協(xié)力共建五個方面，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了具體要求。如，在黨建引領(lǐng)方面，強調(diào)物業(yè)行業(yè)要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，深植紅色基因，推進“紅色物業(yè)”建設(shè)，融入基層治理，構(gòu)建多方協(xié)商共治機制。在認真履約方面，要求企業(yè)遵循“質(zhì)價相符”原則，將合同服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)落實到日常工作中，用實際行動守護這份珍貴的契約，應(yīng)完善公共收益管理制度，單獨建立臺賬，資金納入業(yè)主委員會物業(yè)費監(jiān)管賬戶，確保資金使用規(guī)范、公示到位等。
主動搭建與業(yè)主溝通的平臺
物業(yè)公司應(yīng)建立包括線上APP、微信群、電話熱線、線下接待處等在內(nèi)的全方位溝通渠道，大幅提升溝通效率?，F(xiàn)在“邵東物管”平臺建成上線，物業(yè)公司可以發(fā)布工作周報、維修進度、財務(wù)收支；業(yè)主可以隨時報修、提出建議、參與投票，實現(xiàn)物業(yè)管理與小區(qū)治理融合聯(lián)動。
有溫度服務(wù)，打造更多和美小區(qū)
本次倡議書的發(fā)出，是落實《邵東市提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三年行動方案》的重要一環(huán)，將助力實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)主滿意度提升、物業(yè)信訪投訴量下降的“兩升一降”目標(biāo)。今年4月組織對112個物業(yè)小區(qū)進行服務(wù)質(zhì)量綜合評價，對5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約談，去年6月至今12345熱線、物業(yè)信訪等物業(yè)領(lǐng)域民意訴求同比下降31%，業(yè)主滿意度同比增加16%。邵東正在推行物業(yè)服務(wù)費三方監(jiān)管工作，并將質(zhì)量評價結(jié)果與物業(yè)服務(wù)撥付掛鉤，將更加有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。
下一步，邵東將繼續(xù)深入推進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動，不斷探索創(chuàng)新，充分利用好“邵東物管”智慧平臺，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造更多和諧、宜居、美好的小區(qū)，讓市民的生活更具品質(zhì)、更有溫度。
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來源：華聲在線
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