華聲在線全媒體記者 鄒偉瑜
近日，由懷化市文化旅游廣電體育局主辦，懷化市旅游協(xié)會(huì)、懷化市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“懂你如家”旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)活動(dòng)正式啟動(dòng)。此舉旨在全面提升懷化市旅游服務(wù)質(zhì)量，營造“懂你所需、溫馨如家”的文旅服務(wù)氛圍，助力“懂你的懷化”城市品牌建設(shè)，為即將召開的第五屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)筑牢基礎(chǔ)。
據(jù)了解，活動(dòng)組建了一支由16名行業(yè)專業(yè)人士構(gòu)成的體驗(yàn)官隊(duì)伍。他們將分階段深入懷化13個(gè)縣市區(qū)的核心旅游區(qū)域，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大服務(wù)環(huán)節(jié)，以普通游客的視角開展體驗(yàn)式暗訪，全面評(píng)估當(dāng)?shù)芈糜谓哟h(huán)境與服務(wù)質(zhì)量，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄反饋及投訴登記。
本次體驗(yàn)活動(dòng)將持續(xù)至9月，分為“監(jiān)督體驗(yàn)”與“整改回訪”兩個(gè)階段。其中，第一階段，體驗(yàn)官將以普通游客身份進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)、酒店民宿、餐飲交通、購物服務(wù)及公共設(shè)施等方面的情況；第二階段，則針對前期發(fā)現(xiàn)問題的區(qū)域進(jìn)行回訪評(píng)估，形成整改閉環(huán)，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來源：華聲在線
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