7月21日午間，一位王姓客戶懷揣著沉重紙包踏入中國農(nóng)業(yè)銀行湘西永順縣支行營業(yè)部，里面是十余年塵封、受潮粘連的成摞一角紙幣。這些紙幣早已失去往日模樣，霉斑點(diǎn)點(diǎn)、邊角殘破，部分字跡模糊難辨，如同被歲月侵蝕的碎片。面對這堆“棘手”的零錢，王先生心中忐忑——如此殘損，銀行會接納嗎？
銀行工作人員沒有半分推諉，立即安排專人專柜處理。柜員戴上手套，如同修復(fù)文物般開啟了一場細(xì)致“手術(shù)”：軟毛刷輕輕分離粘連的紙塊，指尖小心擦拭霉點(diǎn)，耐心展平每一道褶皺。時間在指尖悄然滑過，從烈日當(dāng)空到日影西斜，近5個小時的專注比對，嚴(yán)格遵循殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，工作人員將尚能辨識的紙幣逐一歸類，最終完成清點(diǎn)。當(dāng)兌換好的900元整鈔被鄭重交到王先生手中時，他緊握新鈔，感動難言：“原以為會被婉拒，這份耐心，讓我心暖！”銀行負(fù)責(zé)人回應(yīng)道：“無論金額大小、票面殘損，為公眾做好殘幣兌換，是我們義不容辭的責(zé)任。”
這場長達(dá)半日的清點(diǎn)，表面是900元舊幣的兌換，深處卻映照出金融服務(wù)的真義——在那些被時間遺忘的角落，在客戶最需要體面與尊嚴(yán)的時刻，專業(yè)與耐心所傳遞的溫度，足以讓信任落地生根。今年上半年以來，農(nóng)行湘西分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)為客戶提供殘損幣兌換逾15萬元。 它表明，真正的普惠金融，不僅在于提供便捷的現(xiàn)代支付工具，更在于守護(hù)好每一張承載著民眾信任的“紙”鈔，無論其新舊殘損、面額大小，農(nóng)行以行動生動詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。（湘西農(nóng)行 譚愛秀 向欽卿）
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來源：華聲在線
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