七月的正午，陽光把長沙某康復醫(yī)院住院部的玻璃窗曬得發(fā)燙，走廊里的空調(diào)似乎也抵不住40度的熱浪。浦發(fā)銀行長沙侯家塘支行網(wǎng)點工作人員蹲在走廊的長椅旁，額頭上的汗珠正順著臉頰往下淌，他們把業(yè)務單據(jù)從密封袋里取出來，仔細核對。
時間退回到七月四號上午十點多，一位李女士匆匆走進浦發(fā)銀行長沙侯家塘支行網(wǎng)點，手里攥著一張過期的銀行卡和厚厚一沓病歷?！拔野种酗L臥床，最近這張卡刷不出來，住院繳費都成了難題?！崩钆柯曇舭l(fā)顫，“我媽天天守著他走不開，只能我來跑一趟，可換卡需要本人確認……”了解情況后，侯家塘支行迅速啟動了特殊業(yè)務流程：核實病歷記錄、準備長期照護下的授權(quán)委托書模板、協(xié)調(diào)移動辦理設(shè)備?？紤]到家屬常年守在病床前抽不開身，支行網(wǎng)點工作人員決定當天中午就上門——盡管此時的戶外，溫度計指針早已突破40度。
趕到病房時，李女士的母親鄧女士正給李伯伯擦身，見他們進來，趕緊放下毛巾迎上來“真是麻煩你們了，這么熱的天……”工作人員先向主治醫(yī)生了解李伯伯的長期病情和意識狀態(tài)，又耐心指導鄧女士填寫授權(quán)委托書，逐字逐句解釋條款，確保符合多年護理的實際情況。
“這里需要您簽名，還要按手印，我們會全程錄像留證?！惫ぷ魅藛T一邊說，一邊打開業(yè)務箱，拿出身份證讀卡器和移動終端。為了讓李伯伯看清楚，她幫忙調(diào)整靠枕，時不時遞上紙巾，特意把設(shè)備舉到與視線平行的高度。
當新卡激活成功，鄧女士查詢到賬戶余額時，突然紅了眼眶“太謝謝你們了，這么熱的天跑一趟，還這么耐心。我都不知道該怎么表達……”她想塞給兩人水果，被工作人員婉拒：“不用客氣，這是我們應該做的?！?/p>
據(jù)悉，浦發(fā)銀行長沙分行各網(wǎng)點在日常服務中充分考慮特殊群體及適老化服務需求，設(shè)置綠色服務通道，近年為有特殊需求的客戶提供上門服務百余次。并推出大字版手機銀行、遠程視頻核實等適老化服務，通過配備愛心座椅或輪椅等輔助設(shè)施，開展金融知識進社區(qū)等活動，持續(xù)推動普惠金融服務落地生根。
“金融服務不只是冰冷的數(shù)字和流程，更要帶著溫度。多跑一步路，多花一點時間，就能幫客戶解決大問題，這就是我們工作的價值?！逼职l(fā)銀行長沙分行相關(guān)負責人表示。未來該行將持續(xù)深化便民服務舉措，讓“金融為民”從承諾化為更多觸手可及的暖心行動。（通訊員 劉穎）
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來源：華聲在線
免責聲明：華聲在線對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個人觀點，不應作為投資依據(jù)。讀者應詳細了解所有相關(guān)投資風險，并請自行承擔全部責任。
文章是網(wǎng)絡作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應對文章及圖片的真實性及版權(quán)負責。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，華聲在線將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應內(nèi)容。侵權(quán)責任由投稿者自行承擔，如由此造成華聲在線損失，投稿者應承擔賠償責任。如對本文有任何異議，請聯(lián)系我們38160107#（#改成@）qq.com。
