華聲在線9月12日訊（通訊員 李杰）為進一步拓寬消費者心聲渠道，建立與客戶面對面、零距離溝通橋梁，湖南人保財險總經(jīng)理文弢近日走進湖南省分公司消費者權益保護/客戶服務中心現(xiàn)場接聽投訴客戶熱線，認真記錄客戶投訴問題，細致了解客戶訴求，耐心解答客戶疑問，現(xiàn)場指導后續(xù)解決方案。
此次活動共接待客戶5位，現(xiàn)場解決投訴問題4個，協(xié)助客戶提車、響應客戶咨詢等問題已納入速辦通道?；顒咏Y束后，文弢要求：湖南人保財險各級機構消保從業(yè)人員要緊盯消費者關切的熱點問題，快速處置糾紛爭議，積極處理化解投訴，做到“小事不出支公司、大事不出市公司、出現(xiàn)矛盾不上交”，對重大消保服務分歧要積極主動協(xié)商，對有責投訴要全面整改，全方位保障消費者合法權益。
今年以來，湖南人保財險積極落實消費投訴治理整改要求，不斷提升投訴處理、溯源治理和糾紛化解能力，截至9月10日，消費投訴總量同比下降38.36%。下一步，湖南人保財險將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)踐行消保工作的政治性、人民性，積極履行中管金融央企社會責任，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者，奮力譜寫“金融為民”新時代消保工作新篇章。
（圖為湖南人保財險總經(jīng)理文弢接聽客戶熱線電話）
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
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